作为位列TOP20、业务布局全国的大型房地产公司，Z企2018年的销售额超过1300亿，且作为国资委旗下的城市综合开发运营企业，已在产业园、社区、旅游产业等方面积累了丰富经验。

但是，销售额不断攀升、规模化发展的同时，Z企也面临诸多问题。

• 业务版图的不断扩大和延伸，一线操盘团队如何更好执行总部的各项标准，避免系统性质量风险。

• 在客户需求日益增长的情况下，如何进一步提高客户满意度、提升产品品质，促进质量与进度的平衡。

• 人员流动、新人增多的情况下，如何将各项标准执行到位，避免管理真空等。

在这样的背景下，Z企采取一系列措施来提升工程管理品质。主要体现在：控风险、落标准、补短板、强考核四方面，下文一一进行详细介绍。

1

 

控风险：强化风险管理

为进一步强化和提高工程系统质量安全风险管理，Z企总部从体系化的角度，全面升级技术标准，对各分部分项工程的工艺流程、控制标准、细部节点处理、检查验收标准、观感质量要求、安装要求、标准做法、禁止做法等维度进行梳理和优化，实现统一的技术标准和要求，避免各方理解的偏差和由于标准的不统一导致风险的发生。

分项工程技术标准

以防水工程为例，具体描述防水工程材料及检验要求、可能出现的质量问题、防水基层施工工艺、质量控制点及验收标准。

防水工程标准

此外，还对安全生产文明施工的标准进一步优化和完善，坚守安全红线，预防预控，规避“小概率大损害事件”的发生，避免对公司品牌造成不利影响，防范于未然。

2

 

落标准：管理行为标准化执行落地

从项目开发全生命周期的维度，标准化项目各阶段的工作事项、具体工作内容、时间要求、成果深度要求、责任/配合部门等，如将各阶段涉及的会议、培训交底、图审、样板引路、过程质量检查/评估等动作融入到全过程管控中，实现管理行为清单化、表格化。

管理行为表<局部>（项目开发维度）

以培训交底为例，明确交底内容、交底时间、受交底方及评估形式。

培训交底

为促进城市公司（项目部）强化过程管控，Z企将管理行为标准动作纳入季度评估，设定具体的扣分标准，与实测实量、安全文明、关键指标等一并计算权重，衡量其执行情况。

管理行为标准动作执行情况评价表

从组织职能的维度，梳理集团-区域-城市公司的工作边界和侧重点，清晰化各层级管理行为，有利于工作的开展。

对总部来说，重点抓制度标准优化和完善，对关键环节的控制及平台支撑等。

总部关键管理动作

区域则重点抓季度工程巡检、重点帮扶及过程控制等。

区域关键管理动作

对城市公司来说，重点做好常态化质量监督检查、对重点项目进行帮扶、组织各项目层面的培训交底等。

城市公司关键管理动作

3

 

补短板：新工艺新技术应用 

为有效解决渗漏等质量通病，逐步推广新工艺新技术的应用。通过梳理过程及交付评估低分指标筛选待提升项，制定针对性的工艺改进方案。

质量短板重点提升项

如下为Z企基于推广新工艺解决质量短板的措施。

▍防渗漏提升

外窗渗漏通过外窗节点深化，企口一次成型，降低传统塞缝工艺造成的渗漏风险；立管渗漏通过使用自带止水翼环的PVC止水节，能有效防止管道根部渗漏；反坎渗漏通过一次浇筑成型渗水隐患最小，或者设置微型止水钢板可避免反坎渗漏。

防渗漏工艺（部分）

▍防空鼓/开裂提升

砌体墙使用专用砌体管槽切槽机；抹灰墙使用新工艺粉刷石膏砂浆或轻质砂浆降低空鼓/开裂风险；墙地砖使用陶瓷振动器或者挂贴法工艺，有效避免传统贴砖中间水泥层脱落的问题。

 防空鼓／开裂工艺（部分）

▍观感质量提升

开关面板使用连体底盒与开关插座，可减少底盒之间腻子收口，确保四周无缝隙；腻子施工使用高精度腻子喷涂机，确保腻子均匀，并提高施工效率；使用高精度腻子打磨机替代传统手工工艺，效率高、少扬尘、腻子面更加光滑平整。

观感质量提升工艺（部分）

4

 

强考核：强化内外部奖罚机制

通过建立并执行奖罚标准，将过程/交付评估成绩与内部人员、供方挂钩，提高内部人员的管理责任，强化供方履约能力。

Z企在奖罚机制的基本逻辑如下图所示。

奖罚机制基本逻辑

对内奖罚主要体现在：经济处罚、调薪、晋升等相结合。

内部奖罚

对供方合同履约过程的奖罚主要体现在经济手段。

供方奖罚制度

总体来说，Z企非常重视工程质量的提升，在满足规模要求的同时，守住质量底线，为客户提供高品质的产品。

重要的是其对制度标准高要求，没有高要求的技术标准和管理标准，工程质量提升就丧失基本的保障，为实现工程管理目标，以内外部考核为抓手，强化各有关方的管理职责，确保总部的各项标准落到实处。