近年来，地产行业环境更加复杂、景气周期更短、市场变化更快、竞争压力和资金压力更大、规模化管理更难。
房企如何安然过冬。郁亮在万科南方区域2018年9月例会上强调：“必须聚焦到产品力和服务能力的提高上。”
而工程正是房企产品力背后强有力的支撑，工程质量的好坏、建造速度的快慢等一系列因素决定开发商现金流的周转速度。
这也给工程管理提出更高的要求：更快的建造速度，更高的客户满意度。 那么，如何打造令客户满意的产品，本文以国内某标杆房企为例，看其通过3大做法实现工程精细化管理。
品质理念：由上而下贯彻，保证内外理念统一
欲做好产品品质，必然需要内部贯彻集团品质理念，外部真正理解并能落地。
在该房企，品质理念早已根深蒂固。在内部，通过统一的工作原则，以及自上而下贯彻，“品质第一”已成为每个工程人员的工作目标；而外部供应商不仅仅是合作对象，更是一路前行的伙伴，并将品质理念传达到位。
 
1.内部：理念一致，坚守统一工作原则
    要想打造优秀的产品品质，必然需要统一的目标。在该房企，始终将打造高端产品、精品产品作为发展战略，即做产品不仅仅是做工程，注重细节，打造精品工程，力求将其打造为高端业态，对接高端人群。
   在这样的发展战略指导下，工程线作为产品的主要生产部门，更要将其贯彻其中，“品质第一”早已深入人心。
    为严控产品质量，提高工作效率，在工程条线内部，早已形成统一的工作原则，即便新人入职，也通过入职引导、内部培训等一系列动作令其快速理解工作原则。
· 做好事前控制：工作中，将绝大多数精力投入前期准备，注重项目启动会，以及合作单位考察。其中在项目启动会中，划分权责、制定关键节点、界定时间周期等，将工作前置，做好整体项目的风险规避。
· 加强制度／标准管理：全面传达法律法规、技术标准、强制性标准条文、设计图说、规章制度、合同、原则等，有理有据，才有说服力。
· 样板引路：通过样板引路的工序及实施样板先行的具体管控流程，针对具体的施工样板方案组织样板专题会、现场会等，最终组织联合验收，产品与样板必须相互验证。
 
2.供应商：一路同行，既是合作方也是伙伴
   优秀的分供方是公司的竞争力所在。该房企对分控方的重视以及管理上，有其独到之处。
首先，打造合作共赢的分供方体系。在前期考察总包、监理、桩基单位、桩基检测、围栏设计及施工单位等，合格者进入供方体系。为保障项目成功，尤为重视总包，在评判入围时从项目经理能力、老板意识、参观项目情况三个维度认真筛选。
值得注意的是，该房企在选择供应商时，品牌知名度并非第一选择标准，更看重的是合作方的项目建设能力。
进入体系后，不断向供应商宣讲品质管理理念、工作要求及原则，力保每个合作单位从根本上理解该房企的底层工作逻辑。此外，还在内部工程协同管理平台搭建工程质量管理体系的供应商共同学习和工程管理的平台，使参建各方形成更好合力，打造精品工程。
此外，在供应商的管理上：
· 通过战略集采降低成本，提高采购效率。
· 通过对工程质量和合同履约加强对供应商的评价，并根据不同权重对最终结果进行奖惩，奖惩措施涉及供应商、项目经理等不同类别。
· 集团增加供应商对该房企的反向评价，打通供应商反馈渠道，加强自身合作、服务意识。
大数据+新建造技术+工程管理平台，打造精益建造体系
匠人精神来自日本，不少标杆房企都将“匠心”作为目标。而该房企则将匠心融入到每个细节，始终以严苛严格的工程标准保障高质量建筑和业主高满意度。
 
1.大数据平台：季度调查客户数据，助力品质提升
品质管控最终目的是提供令客户满意的产品。
根据外部专业机构每季度对客户端数据进行工程质量的调查，针对分析结果提出每年改进管理规则及评价标准，使客户端户均报事量逐年下降。
· 分期别：按照不同楼盘不同期别通过随机抽样进行数据采集。
· 结构化数据分析：通过对户型设计、建筑外观、小区景观、小区配套、示范区／样板间、精装质量等维度作为评估指标，并计算相应得分。
· 3大指标管控：根据计算得分对客户满意度、不同项目表现、行动指数三大指标进行分析，并提出亟需改善需求、未来改进方向等，真正得出客户需求，指引工程管理的方向。
   通过以上做法，近3年第三方机构统计的该房企房屋质量满意度持续在80%以上，且呈逐年攀升态势。
 
2.新建造体系：穿插施工+新技术，提效增速的利器
围绕提质增效的目标，该房企在工程施工中，采用全新的建造体系。
· 穿插施工：通过将各节点工序分层合理安排，实现“主体-外围-公共-户内”各工种分段分层施工完成，达到提高效率、缩短工期的目的。
· 新技术：引进铝合金模板、外墙全现浇、爬架浇五纬穿插、钢筋加工、喷涂石浇、整体精装等技术，匹配当地建造资源，通过运营需求和资源配置的动态优化，支持运营节奏并保持项目均好。
该房企采用的新建造体系，主要目的是为达到按时交房、按时供货，跑赢市场，减少质量问题，建造令业主满意的产品。
 
3.工程平台：互联网+大数据，构建三位一体完整应用生态
   借助互联网和大数据，搭建的数据化工程协同管理平台，用数字手段进行快速、高效、透明可控的产品生产全过程的质量检测和交付过程的品质质量验收，在工程全周期管理中介入，为业主的高品质生活提供强有力的保证与支撑。
· 计划管控体系：通过一、二级节点的划分实现分层次管理，同时通过待办事宜、红灯警示、偏差分析等方式，提醒和告知计划执行等情况。不仅及时规避风险，还可便捷、实时了解整个项目的质量、安全、进度等数据。
· 标准化报验体系：该体系有效拆分整个工序，线上固化报验流程和标准，让整个工序的报验情况一目了然，且将现场质量、安全、进度、资源等信息实时送达到各负责方，不仅有效实施和合理分派相关工作任务，还能够让各部门间的协作更加高效。
·  工程检查体系：通过对项目各阶段出现的问题进行检查和派发，规范日常施工动作；令相关负责部门及时整改和规避，打造多方连接闭环，充分排除隐患，实现对现场质量风险和安全文明的整体把控。
· 实测实量体系：通过将建筑构件标签化，自动比对实测数据与标准数据，识别爆点的同时，还可通过责任人匹配和限定整改期限。
   通过工程协同管理平台，不仅可实现对建筑过程全周期和多维度监管，还利用大数据精细化管控建造过程的同时，依托iPad、手机等移动终端，整理和沉淀每户建造全生命周期数据，实现建造数据可追溯，及时预警项目出现的管理风险，从而保障高品质住宅开发与运营。
 
引进第三方评估，“质量奖”助推质量提升
为更全面、系统的管控工程质量，该房企引入第三方评估单位-瑞捷咨询，按照“监理+第三方工程咨询单位”双重过程检查方式发现在建问题，并打造“甲方-施工方-监理方-第三方工程咨询单位”四位一体连接闭环，严把质量关，提高建筑质量。
在评估过程中，重点关注建造过程中的实测实量、质量风险、安全文明等方面，辅以材料抽检、安全专项等，并覆盖所有地区公司，根据瑞捷咨询的查验结果考核每个地区公司，并根据瑞捷咨询评估结果进行年度排名，设置质量奖。
此外，为保障第三方评估与集团工程管理制度的统一，该房企一方面要求各评估小组执行动作严密一致，并在每年年底或年初与第三方评估工作进行交底，令评估小组真正了解该房企的工程标准及语言；另一方面实施操作方案精细化到每个执行动作，及确定每一检查项参评条件。
从瑞捷咨询内部数据可知，近年该房企的实测实量、安全、质量评分提升呈上升趋势。
 
结语
严苛铸就严谨，品质是该房企数载的沉淀。
在“将客户摆在第一位”的价值观指导下，通过三大方面的把控，该房企始终把握每个细节，以产品打动购房者，也收获了良好的客户口碑。